segunda-feira, 20 de maio de 2019

Acompanhamento de clientes – Como aumentar as vendas

Acompanhamento de clientes – Como aumentar as vendas

É preciso muito trabalho para gerar leads e transformá-los em clientes qualificados. É ainda mais difícil convertê-los em clientes.

Infelizmente, muitos proprietários de negócios desistem de seus contatos qualificados muito cedo no ciclo de vendas. Se o lead não comprar no primeiro contato, muitos acabam desistindo.

É válido lembrar que 80% das vendas são feitas após cinco tentativas de acompanhamento ao cliente. Se você soubesse que poderia fazer uma venda entrando em contato com o cliente por 5 vezes, você faria isso? Soa simples, certo? Bem, na verdade não: 75% das outras empresas NÃO estão implementando esse acompanhamento. Esta é uma grande oportunidade para você.

Principais estratégias de acompanhamento

acompanhament o clientesPara manter o ritmo de vendas ativo, você precisa fornecer valor a cada interação – até mesmo uma rápida chamada de acompanhamento. Isso significa que você precisa repensar toda a sua estratégia de retorno de chamada. Aqui estão três tecnicas de follow up que podem funcionar para você:

1. Re-enfatizar o valor comercial

Seus contatos qualificados só mudarão devido ao impacto que você pode ter em sua organização. Lembre-os de como você pode ajudar. Você pode dizer: “Em nossa conversa anterior, você mencionou como era importante começar isso em breve para que você pudesse realizar as economias necessárias até o final do ano. Vamos marcar um horário para conversar sobre isso para que possamos fazer você avançar.”

2. Compartilhar idéias e insights

Seus clientes em potencial querem trabalhar com alguém que está constantemente pensando em como eles podem melhorar seus negócios. Seja essa pessoa. Você pode dizer: “Eu estive pensando mais sobre como podemos ajudá-lo a aumentar as vendas (reduzir custos, acelerar a produtividade). Pensei que você poderia estar interessado no que fizemos com a organização XYZ quando eles estavam lidando com o mesmo desafio. Você tem alguns minutos para uma conversa rápida?”

3. Continue a informar

Às vezes, seus clientes em potencial ainda se perguntam: “Faz sentido avançar ou não?” Do lado de fora, você não saberá. Mas você pode continuar dando mais razões para mudar! Você pode dizer: “Eu sei que é uma grande decisão mudar do status quo. É por isso que pensei que você poderia estar interessado neste artigo (calculadora de ROI, estudo de caso, webinar, e-book) sobre (tópico relevante). Vamos definir um tempo para solucionar suas perguntas.”

Vê a diferença? Você ainda está fornecendo valor. Mesmo que eles disseram que estavam interessados. Mesmo que eles tenham dito para você voltar na próxima semana.

Dê um impulso à sua comunicação com o público, confira nossos cursos de follow up de vendas.

Faça o acompanhamento e tente aumentar suas vendas

Quando você implementa estratégias de acompanhamento de vendas, permanece em comunicação com 98% dos clientes em potencial que não compram na primeira interação. Esta é uma maneira comprovada de fazer mais vendas pela primeira vez.

Quanto maior o seu preço de produtos ou serviços, mais isso importa. Se você quer ser o líder em seu mercado, precisa acompanhar sua estratégia de vendas. Os cursos on-line da Neovora são projetados para ajudar pequenas e médias empresas a prosperar na nova era da tecnologia.

Nosso curso de Maestria em Acompanhamento é projetado para ajudar sua equipe a permanecer na tarefa e continuar a construir relações até que contato qualificado se torne um cliente.

 

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segunda-feira, 13 de maio de 2019

O que é follow up de vendas?

O que é follow up de vendas?

Além de compras por impulso ou compras necessárias, as vendas geralmente ocorrem ao longo de um período de tempo e uma série de etapas. Os clientes estão conscientes dos custos. Eles procuram valor antes de fazer compras significativas, especialmente durante um período econômico ruim.

O follow up de vendas é um aspecto importante para fechar uma venda. Muitas empresas negligenciam ou não têm um plano estabelecido. O primeiro passo é ter um meio de atingir o cliente, seja pela Internet, por telefone, pelo correio ou por outras formas não tradicionais. Portanto, você precisa estabelecer como entrará em contato com o cliente e como obterá informações de contato específicas.

Em que o acompanhamento de vendas implica?

O que é follow upO acompanhamento de vendas é quando você, enquanto vendedor, entra em contato com o cliente em potencial com o objetivo de atingir algumas metas principais:

Fazer seu cliente se sentir valorizado. Ao fazer contato quando eles ainda não compraram, você está mostrando que realmente quer fechar negócio com eles. Mais do que apenas uma venda em potencial, você quer agregar valor, ajudar com suas necessidades e construir um relacionamento. Dessa forma, você mostra a eles que você se importa e que realmente deseja ajudá-los.

Garantir que as necessidades do seu cliente são adequadas para o produto e serviço que você oferece. Ao garantir que a solução que você ofereceu se encaixa corretamente a longo prazo, você mostra que realmente quer ajudá-los. Através disso, você comunica ao seu cliente que está ativamente investindo no sucesso deles e se destacando. nas mentes do seu cliente como uma genuína fonte de ajuda.

Entender como você pode ser mais útil para seu cliente. Durante o seu acompanhamento e enquanto você continua a construir o seu relacionamento com o seu cliente, sempre procure oportunidades onde possa ser mais útil para eles. Do ponto de vista do cliente, eles percebem o quanto você está prestando atenção e como você está investido em ser uma fonte contínua de ajuda.

Saiba mais sobre curso online tecnicas de vendas.

Implementando o acompanhamento de vendas

É fato que a maioria das vendas para qualquer setor não vem da primeira interação. Eles podem parar no escritório, visitar a loja, ligar, dar o e-mail, mas as chances são de 95% de que precisam de mais tempo. Eles querem comprar produtos e preço. Eles não têm certeza se precisam disso. É natural.

Quanto mais caro for o seu produto ou serviço, mais você precisará depender do acompanhamento.

Com o acompanhamento em vendas, você garante que eles permaneçam com você em vez de ir para outro concorrente. Uma vez que o cliente em potencial forneça um método de contato – celular, telefone, email, endereço, qualquer coisa – você é responsável por acompanhá-los. O acompanhamento deles ajudará a guiá-los até o objetivo, que é comprar da sua empresa.

Aprenda o acompanhamento com uma pessoa experiente

O acompanhamento certamente mudará a direção do seu negócio. Isso ajudará você a estabelecer um domínio em seu mercado local. Quando os clientes em potencial se envolvem com sua empresa, você poderá convertê-los em clientes em um nível mais alto do que qualquer um de seus concorrentes.

Gostaria de saber como fazer follow up de vendas? Leia mais sobre o nosso curso de Maestria em Acompanhamento para estratégias ou descubra as outras soluções de treinamento que oferecemos para todos os tipos de processos empresariais.

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domingo, 5 de maio de 2019

Desenvolva um padrão de atendimento ao cliente

Desenvolva um padrão de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é, em grande parte das vezes, o fator central de uma empresa que visa fornecer um serviço excepcional, fazendo com que o cliente sinta-se valorizado e respeitado. Embora o fornecimento de um excelente serviço envolve recursos, tempo e dinheiro extra, quando você tem um sistema sólido, ele se irá se destacar da concorrência, irá manter uma reputação positiva entre os futuros clientes e incentivará os clientes existentes a comprar de sua empresa novamente. É preciso ter um padrão de atendimento ao cliente para ter sucesso em seu negócio.

As primeiras impressões importam

importancia do atendimento ao clienteO que é atendimento ao cliente de qualidade? A primeira vez que alguém liga, você precisa causar uma ótima impressão. Sem um script, um modelo e uma interação já pré determinada, às vezes as coisas podem dar errado. Por esse motivo, você precisa desenvolver um plano rígido para o qual sua equipe possa implementar todas as chamadas.

  • Como você cumprimenta as pessoas ao telefone?
  • Como você entrega informações?
  • Que tipo de informação você fornece?
  • Que tipo de perguntas você faz?
  • Como você filtra as necessidades do cliente em potencial?
  • A quais perguntas você não dá respostas?
  • Como você faz com que o cliente em potencial agende um compromisso?

Nosso curso de Maestria no Atendimento Comercial é sobre o desenvolvimento de um modelo para cada chamada. Ele mostra as etapas exatas para criar as melhores estratégias para converter mais clientes com uma simples ação de atender o telefone.

O teste de atendimento ao cliente

Cada negócio tem seus próprios modelos para lidar com seus clientes e pode até ser diferente dependendo do setor. Mas algumas qualidades universais ainda são verdadeiras. Aqui estão alguns dos valores essenciais que retratam a importância do atendimento ao cliente:

Um bom serviço ao cliente baseia-se em cuidar

O negócio não deve apenas se preocupar com a qualidade de seus produtos e serviços, mas também com o nível de satisfação. Eles devem se disponibilizar aos seus clientes para quaisquer dúvidas ou preocupações.

Comunicação

A comunicação sólida é crucial quando se trata de atendimento. Ela exige esforço, flexibilidade e muita paciência e autocontrole por parte do agente de atendimento ao cliente. Leia mais sobre curso em vendas.

Espírito de serviço

As empresas que valorizam o atendimento não apenas impõem procedimentos e dão instruções aos clientes como uma abordagem para a solução de problemas.

Os recepcionistas devem ser treinados para não serem antagônicos em relação a clientes insatisfeitos, mas sim para manter a mentalidade de atender a necessidade do cliente de qualquer maneira possível.

Bom atendimento ao cliente faz com que eles se tornem clientes fixos

O serviço eficaz também deve ser amplamente orientado para uma boa reputação e o desejo de fazer com que eles comprem novamente. Por esse motivo, é vital que as empresas se concentrem em quem são seus clientes, quais são suas necessidades e como podem melhor atendê-los.

Melhore o atendimento

Pronto para subir de nível? Confira nossa página de curso de tecnicas de vendas e treinamento para obter detalhes sobre o atendimento ao cliente. Em pouco tempo, você e sua equipe podem fornecer a melhor comunicação por telefone, garantindo que você vença seus concorrentes.

A Neovora também oferece outros cursos de treinamento atendimento ao cliente online para empresas que desejam melhorar seus processos e atingir suas metas.

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terça-feira, 23 de abril de 2019

Características para considerar ao contratar um recepcionista

Características para considerar ao contratar um recepcionista

Recepcionistas qualificadas estão sendo cada vez mais procuradas, e os principais candidatos não ficam no mercado de trabalho por muito tempo. Como resultado, agora é muito importante identificar as qualidades que você está procurando em uma recepcionista antes de começar sua busca pelo candidato perfeito. Ao usar critérios muito claros, os gerentes de contratação podem identificar o candidato certo mais rapidamente. Conheça mais sobre a Neovora e como podemos ajudar você nisso.

A importância de um recepcionista | Como ser uma boa recepcionista?

tipos de atendimento ao clienteRecepcionistas são cruciais para ter em seu negócio. Eles ou elas são a primeira pessoa em potencial que os clientes encontram ao entrar em seu escritório, são ele que usam as técnicas de atendimento ao cliente que fazem seu negócio crescer. Não são necessariamente apenas um rostinho bonito com uma personalidade adorável, os recepcionistas também lidam com mais responsabilidades conforme exigido pela posição.

Contratar alguém impróprio para a posição irá certamente prejudicar o seu negócio (quase literalmente). Certifique-se de incluir as seguintes cinco características na hora de contratar:

1. Comunicação efetiva

Naturalmente, uma recepcionista deve ter excelentes habilidades de comunicação verbal. Escuta ativa e grandes habilidades de atendimento ao cliente também são uma obrigação. Uma recepcionista talentosa pode conectar os clientes e visitantes com os funcionários certos, bem como lidar com problemas básicos através de um manual de atendimento ao cliente.

2. Profissionalismo

Como a primeira pessoa que seus clientes, visitantes e futuros funcionários encontram, a recepcionista precisa causar uma boa primeira impressão. Portanto, considere o polimento e a postura de cada candidato durante o processo de entrevista.

3. Habilidades organizacionais

As pessoas organizadas desenvolvem estratégias para mantê-las no caminho certo, mesmo quando encontram o inesperado. Grandes recepcionistas mostram um jeito e entusiasmo pela organização. Eles podem encontrar arquivos e números de telefone a qualquer momento e manter uma área de trabalho arrumada. Para avaliar as habilidades organizacionais, peça aos candidatos que expliquem um sistema de arquivamento que eles implementaram ou como eles preferem configurar calendários e contatos.

4. Capacidades de multitarefa

Os recepcionistas têm múltiplas responsabilidades, as quais devem frequentemente fazer simultaneamente. Isso pode incluir o tratamento de chamadas recebidas, a exibição de chamadas e o gerenciamento do tráfego de chamadas durante a execução de uma área de recepção movimentada. Os recepcionistas também podem ajudar outros funcionários administrativos com excesso de trabalho geral – ou ajudar com projetos especiais que exigem processamento de texto, entrada de dados e pesquisa online. Portanto, o(a) recepcionista precisa ser capaz de gerenciar várias tarefas sem se atrapalhar muito.

5. Perícia Técnica

Qualquer recepcionista deve estar confortável usando sistemas de telefone, copiadoras e impressoras. E quanto mais experiência eles tiverem, melhor. As habilidades de processamento de texto são imprescindíveis, enquanto a familiaridade com o Excel, editoração eletrônica, mídia social ou software específico do setor pode ser um recurso. Se forem necessárias habilidades técnicas especiais para a função, verifique se o candidato possui experiência.

Treine seus recepcionistas para os diversos tipos de atendimento ao cliente

Você pode não ser capaz de encontrar a recepcionista perfeita, mas a boa notícia é que você pode fazer um treinamento comercial quase qualquer pessoa para ser excelente nos telefones!

Com o nosso curso de Maestria no atendimento telefônico, você pode ter alguém em sua equipe atendendo os telefones e ajudando a converter clientes em potencial em clientes pagantes.

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terça-feira, 16 de abril de 2019

5 Frases positivas para o bom atendimento ao cliente

5 Frases positivas para o bom atendimento ao cliente

Como ter um bom atendimento ao cliente? Bem, o bom atendimento é uma arte e também ciência. Existem métodos e técnicas comprovados para usar que aumentam sua probabilidade de ter interações positivas com a clientela – essa é a parte da ciência.

Decidir sobre o impulso do momento que frases positivas usar? Essa é a arte. Não é fácil enganar seu cérebro em busca de palavras e frases positivas para usar no atendimento quando você está interagindo com o público.

Frases repetíveis são úteis para trazer consistência ao atendimento ao cliente. Eles aprimoram suas respostas pessoais e facilitam a comunicação, porque você tem as frases certas ao alcance dos seus dedos.

Afinal, oferecer um ótimo serviço ao cliente significa saber exatamente o que dizer e a melhor maneira de dizê-lo. Isso também tem a ver com o acompanhamento. Caso você queira saber como fazer um follow up, entre em contato conosco.

Frases de serviço ao cliente poderosas que você precisa usar

bom atendimento ao clienteO idioma que você usa pode afetar diretamente a decisão de compra e a impressão que um possível comprador tem da sua empresa. Na maioria dos casos, os eles têm muitas opções em termos de quem querem fazer negócios. Portanto, é essencial que você saiba conversar com seus clientes para satisfazer suas necessidades. Aqui está a nossa lista:

1. “Eu realmente aprecio que você nos notifique.” Cada reclamação pode significar que dezenas de outros clientes estão tendo o mesmo problema e não estão avisando.

2. “Peço desculpas pelo inconveniente.” Se um cliente estiver frustrado, é fundamental mostrar empatia e demonstrar que você o compreende. Pedir desculpas e reconhecer o erro é uma abordagem muito melhor do que dar uma lista de desculpas.

3. “Eu adoraria entender mais sobre…” Ao responder, você está na verdade lidando com três responsabilidades: responder à pergunta, responder de maneira oportuna e desvendar a raíz do problema (se houver).

4. “Encontrarei uma solução imediatamente.” Os indivíduos do atendimento ao cliente geralmente estão procurando uma solução para um problema que estão tendo com seu serviço ou produto, e isso faz com que encontrar uma solução seja sua responsabilidade.

5. “O prazer é meu.” Há uma razão pela qual o restaurante de fast food tem seguidores fiéis e tem muito a ver com o bom atendimento ao cliente. Oferecer um ótimo serviço significa assumir um cargo de servidor, no qual seu único dever é oferecer o melhor serviço possível – com um sorriso.

Outras frases positivas que você pode usar em determinadas situações:

  • “Eu ficaria feliz em recomendar…”
  • “Tanto quanto eu gostaria de ajudar …”
  • “Nós realmente apreciamos esse feedback.”
  • “Aqui está o que eu vou fazer por você.”
  • “Como nós podemos fazer isso direito?”
  • “Existe alguma coisa que eu possa ajudá-lo?”
  • “Temos muita sorte em ter clientes como você!”
  • “Eu agradeço sua paciência.”
  • “Por favor, não hesite em entrar em co
  • “É sempre um prazer falar com você!”

Uma ótima comunicação é uma arte. Essas frases de atendimento ao cliente ajudarão você a melhorar o trabalho. Melhorar sua capacidade de transmitir informações em um estilo conciso e amigável produzirá melhores resultados do que qualquer outra coisa. Saiba mais sobre nosso curso de tecnicas de vendas.

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sábado, 6 de abril de 2019

Como fazer follow up de vendas para obter mais negócios

Como fazer follow up de vendas para obter mais negócios

Os profissionais de vendas e atendimento ao cliente têm a difícil tarefa de responder a perguntas e fornecer informações básicas sobre produtos e serviços – às vezes, tudo isso na mesma ligação telefônica.

O acompanhamento dos contatos qualificados será a melhor ferramenta que você ou sua equipe podem usar para aumentar a receita, conquistar mais clientes pela primeira vez e expandir seus negócios.

Saiba mais sobre como fazer follow up de vendas.

Aperfeiçoando o acompanhamento de vendas

como fazer follow up de vendasComo você efetivamente acompanha um potencial cliente sem ser chato? É uma pergunta difícil e varia de acordo com a situação, mas há algumas coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de manter um fluxo de comunicação aberto e diminuir o cenário tediante.

Poucas empresas realmente implementam estratégias de acompanhamento de vendas. Aqueles que fazem são os negócios dominantes em seu mercado. Aqui estão alguns insights sobre o que é o acompanhamento.

Considere a demografia do cliente

É importante considerar a demografia da pessoa. O caminho certo para o acompanhamento dependerá da idade, do nível de renda e dos interesses do cliente. Clientes jovens e mais velhos gostam de se envolver em diferentes métodos. Quanto mais jovens, mais eles querem feedback imediato dos representantes de atendimento ao cliente, por isso é importante saber como engajá-los online, por telefone e pessoalmente. Considere e-mail ou mensagem de texto.

Pontos de contato com o cliente

Também é importante criar “pontos de contato” ao falar com os clientes. Um ponto de contato é qualquer ocasião em que você compartilha informações ou gerencia transações. Alguns programas de treinamento de atendimento ao cliente não abordam a importância de fazê-lo, mas a criação de pontos de contato corretos pode ajudá-lo a realizar um trabalho melhor de follow up de vendas das pessoas.

Seja persistente

Desenvolva um cronograma e siga-o. Ligue, envie um e-mail, envie uma carta, pare para uma visita, dê um presente, convide para um encontro, utilize todas as formas possíveis. Todo contato qualificado na sua fila deve receber o mesmo tratamento. Isso fará com que você converta mais clientes potenciais em clientes. Considere que muito poucas pessoas realmente compram produtos ou serviços na primeira interação. As compras maiores levam mais tempo para um cliente em potencial decidir comprar.

Forneça valor

Com o acompanhamento, você começará a sentir que está incomodando o cliente. Mas lembre-se, a maior parte do acompanhamento é fornecer valor a cada instância. Envolver um cliente serve para fazê-lo saber mais sobre o que você está tentando vender. Notícias da indústria, atualizações, coisas grátis, informações são tudo de que eles se beneficiarão.

Acompanhamento de vendas – Implementando

Nós temos trabalhado com estratégias de acompanhamento durante anos nos EUA e seus resultados para nossos parceiros são impressionantes.

Nosso curso de Maestria em Acompanhamento é desenvolvido para equipes de vendas que desejam dominar seu mercado; as equipes que sabem que há oportunidade de acompanhar as perspectivas até se tornarem clientes.

Este é apenas um entre muitos dos nossos curso de vendas pela internet que ajudam a melhorar sua estratégia geral de comunicação e vendas por telefone.

 

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quarta-feira, 3 de abril de 2019

Roteiro de atendimento ao cliente – Como criar um?

Roteiro de atendimento ao cliente – Como criar um?

Desenvolver e implementar um procedimento padrão para processos em uma organização garante que cada passo seja executado de maneira consistente. Essa consistência na execução se traduz em identidade de marca ou expectativas de serviço que garantem a satisfação do cliente. Os scripts ajudam você a obter consistência no telefone. Portanto, as organizações proativas devem desenvolver um roteiro de atendimento ao cliente para usar no engajamento de clientes em diferentes pontos de prestação de serviços.

Como criar uma experiência positiva de script?

roteiro de atendimento telefonicoAntes de formatar o seu script, é importante que você tenha referência cruzada para verificar se ele inclui uma linguagem positiva e evita o sentimento negativo, o que poderia causar frustração do cliente. Lembre-se que o bom atendimento ao cliente é essencial.

Depois de ter feito isso, é hora de mexer com o layout do script. Isso significa considerar navegação, fluxo e usabilidade. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo no seu caminho.

1. Dê aos ligantes uma chance de dizer “sim”. Por qualquer motivo, quando as pessoas têm a oportunidade de responder positivamente a algo, elas começam a ver a experiência como algo positivo.

2. Seja conciso. Scripts excessivamente longos podem ser cansativos para o cliente, agravando o que já pode ser uma situação delicada. Além disso, muita complexidade em um script geralmente resultará em confusão, falta de comunicação ou até mesmo na finalização da chamada pelo cliente.

3. Crie seu roteiro roteiro de atendimento telefonico com as respostas dos clientes em mente. Os roteiros eles devem ser a introdução de uma conversa produtiva com o cliente.

4. Use scripts para validar as preocupações do cliente. Mais do que qualquer outra coisa, os clientes querem que suas preocupações sejam validadas e resolvidas o mais rápido possível. Assim, é fundamental que os representantes demonstrem ao interlocutor que entendem a questão conforme ela está sendo explicada.

5. Tenha cuidado com a falta de autenticidade. Frases como “Você é um cliente muito importante” e “seu tempo é importante para nós” provavelmente são verdadeiras, mas têm a tendência de soar não autênticas quando ditas às pessoas que estão tentando obter ajuda para resolver um problema.

6. Reconheça que as desculpas não são suficientes. Para os clientes insatisfeitos que estão à procura de soluções, um pedido de desculpas – embora apreciado – geralmente não é suficiente. Em vez disso, inclua em seu script a frase “Eu posso cuidar disso para você” e, em seguida, capacite o representante para realmente resolver problemas.

Saiba mais sobre treinamento em vendas.

A importância de um roteiro

O telefone é um ótimo canal para interações com o cliente e fornece um meio conveniente para os clientes fornecerem feedback. Portanto, as organizações com visão de futuro devem investir no desenvolvimento de processos que garantam que a equipe esteja preparado para lidar com todos os clientes.

Sem um script, você nunca obterá resultados previsíveis e cada chamada terá uma chance de falha. Desenvolver um script é um processo para lidar com telefonemas garante que você chegue ao próximo nível.

Para aprender a escrever corretamente um roteiro telefônico, conheça nosso curso de Maestria no Atendimento Comercial. O curso ilustra os melhores métodos para criar um script e impressionar seus clientes, entre outras estratégias para aumentar sua comunicação.

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